در دنیای پر رقابت کسب و کارهای آنلاین هرچقدر بیشتر مشتریان خود را بشناسید، احتمال اینکه آنها را راضی نگه دارید بالاتراست. یکی ازکارهای مهم پس از طراحی سایت، آنالیز و تحلیل داده های کاربران سایت است.
همچنین یکی از نیازهای ضروری پس از طراحی سایت فروشگاهی برای موفقیت در بازاریابی آنلاین تحلیل داده های رفتاری کاربران است. اطمینان داشته باشید، با تحلیل داده های کاربران و بهبود آن شما از دیگران پیشی گرفته اید.
با تحلیل داده های سایت فروشگاهی به سوالات زیر پاسخ می دهیم
1-کاربران چه مدت در فروشگاه آنلاین شما حضور دارند؟
2-مشتریان از چه طریقی و چه زمانی و به چه علت وارد سایت فروشگاهی شما شده اند؟
3-علاقه مندان به کسب وکار شما چه کسانی هستند؟
4-آنها چه محصولاتی خریده اند ؟
5-جنسیت، سن، محل زندگی آنها چیست؟
6-به چه تعداد از تخفیفات استفاده کرده اند؟
7-میزان مشاهده صفخات سایت و کلیک کلمات کلیدی چقدر است؟
8-آیا کدهای تخفیف و جوایز تاثیری بر مشتریان داشته است ؟
9-کاربران وفادار شما چه کسانی هستند و به چه میزان وفادار هستند؟
10-ارزش و اجناس موجود در سبد‌های خرید تکمیل نشده و رها شده چقدر است؟
انواع داده های موجود در سایت فروشگاهی
داده محصولات:
با تحلیل داده های محصول سایت فروشگاهی می توانید به علاقه مندی های مشتریان پی ببرید و با تغییر و تنطیمات مربوط به محصولات تجربه خرید بهتری برای کاربران ارائه کنید.
داده های رفتاری:
در یک فروشگاه اینترنتی با تحلیل داده های رفتاری می توانید با ارائه خدمات بهتر و مناسب تر تجربه خرید راحتتر و بهتری برای مشتریان رقم بزنید.
این داده ها شامل تعداد کالا های مشاهده شده، تعداد خریدهای انجام شده از آن کالاها، تعداد بازدید های بخش های مختلف سایت و مدت زمان فعالیت مشتری در سایت می شود.
داده های مشتریان:
تحلیل داده های مشتری باعث می شود که صاحب کسب و کار اینترنتی با ارائه خدمات بهتر و مناسب سلیقه هر سبک مشتری سایت فروشگاهی خود را رونق دهد.
این داده ها شامل اطلاعات شخصی، تعامل مشتری با فروشگاه آنلاین، رفتار خرید و ترجیحات کاربران است.
نتیجه ی تحلیل دادهای فروشگاه اینترنتی
رشد فروش:
اگر تحلیل داده های مشتریان سایت را جدی بگیرید، کاربران در سایت شما به آسانی محصول مورد نظر خود را پیدا می کنند. این کار فروش شما را افزایش می دهد.
تحلیل داده های رفتاری کاربران به شما کمک می کند تا انتظار مشتری و درخواست او را متوجه شوید. در اینصورت به راحتی نرخ تبدیل کاربر سایت به مشتری را بالا می برید و فروشتان افزایش می یابد.
پیشنهادات درست به مشتریان:
شما با تحلیل داده کاربران به مشتریان پیشنهادات نزدیک به ذهنشان را می دهید. همچنین احتمال می دهید که مشتری بیشتر به سمت خرید کدام محصول با کدام کد تخفیف و سوسه می شود.
سازماندهی دسته بندی محصولات:
از تحلیل داده های محصولات فروشگاه اینترنتی خود استفاده کنید. دسته بندی محصولات را بهبود ببخشید.
در اینصورت با دسترسی سازمان دهی شده و آسان تر تجربه خرید بهتری برای مشتریان ایجاد می کنید.
جذب مشتری:
تحلیل رفتار کاربران به شما این امکان را می دهد تا کاربران طرفدار سایتتان که به صورت مداوم وارد سایت شما می شوند و به گشت وگذار می پردازند، بشناسید. با بهبود تجربه کاربری مشتریان جدید به آسانی به فروشگاه شما جذب می‌شوند و بهترین تجربه خرید را دریافت می‌کنند.
بهینه سازی سایت و بهبود تجربه خرید:
تحلیل داده های رفتاری سرعت پاسخگویی صفحات به درخواست مشتریان و لود آنها را به شما نشان می دهد. با کاهش آن می توانید فرآیند خرید و تجربه کاربری را بهبود دهید.
بهبود تجربه پس از خرید:
اگر داده های رفتاری مشتریان راتحلیل کنید، می توانید پس از خرید هم به مشتریان خدمات هدفمندی ارائه کنید. از جمله خدمات پس از فروش و ارسال رایگان که باعث افزایش درصد رضایت مشتریان و فید بک مثبت به سمت سایت فروشگاهی شما می شود.
معرفی چند ابزار برای تحلیل داده های سایت فروشگاهی
Google Analytics
Google survey
Google trends
Goal funnel
Hotjar
Mouseflow
Woopra
Mint
Crazyegg
Kissmetrics
نتیجه گیری
شما به عنوان مالک فروشگاه آنلاین با تحلیل داده های فروشگاه اینترنتی خود می توانید رفتار مشتریان خود را رصد کنید.
در اینصورت با ارائه خدمات مناسب و اصلاح رفتار کاربران رضایت و تجربه کاربری سایت خود را افزایش می دهید.
استفاده از داده‌های محصولات، مشتریان و رفتارهای آنها باعث بهبود تجربه کاربری در فروشگاه‌های اینترنتی می شود.
شرکت وب تینوس با معرفی ابزارهای تحلیل داده و مشاوره پس از طراحی سایت، خدماتی در این زمینه به شما ارائه می کند.
دیدگاه ها